Como nossos produtos são artesanais e feitos a mão, em razão disso, nosso prazo de produção pode ser de até 3 dias úteis. Ele começa a ser contado no dia seguinte da confirmação do pagamento, pois precisamos de dias completos para produção e envio da sua encomenda. Lembrando que 3 dias úteis é o prazo máximo para uma encomenda ser postada, seu pedido pode ser postado antes. 

​

Caso precise receber a sua encomenda antes deste tempo, sugerimos que você notifique a nossa equipe pelo nosso email tihandtea@gmail.com ou pelo nosso Whatsapp, para que vejamos se existe a possibilidade dessa entrega antecipada.

Fazemos a nossa entrega das seguintes formas : Correios, Jadlog, entregadora ou retirada em pontos parceiros. 

Você consegue fazer a escolha de entrega ou retirada na hora do checkout do seu pedido, podendo escolher o que faz mais sentido para você!

​

Lembrando que as empresas que trabalham com as nossas entregas são outras empresas e infelizmente nós não temos controle sobre o que acontece com sua encomenda assim que ela é despachada, apenas através do código de rastreio ou contato com eles.

​

Pedimos a sua compreensão caso aconteça algum imprevisto no processo do envio da sua encomenda, pois não temos controle dos prazos. Mas tenha certeza que estamos sempre dispostas a resolver possíveis problemas e situações que possam vir a acontecer! 

​

Só mais uma coisa!
O envio e preenchimento correto das informações do endereço é de responsabilidade do cliente. Infelizmente não temos como saber se falta complemento ou se o número está errado, por isso, é importante atentar-se na hora de escrever o endereço no site para evitar que sua encomenda volte para gente :)

O valor dos Correios e a Jadlog é definido de acordo com o peso do produto que você escolheu e o cep informado na hora do checkout e os dias de entrega variam de acordo com o destino. A entrega pode ser feita por PAC, SEDEX na rede correios ou Package ou com a rede Jadlog; temos uma facilitadora de frete que se chama “Melhor envio” vinculada ao nosso site que possibilita que o valor do frete fique mais acessível para todos os estados! 

​

Caso a entrega não ocorra dentro do prazo estipulado abriremos uma reclamação junto aos Correios/Jadlog. Se a mercadoria não for localizada a cliente será ressarcida em 100% do valor pago ou, se preferir, poderá realizar um novo pedido do mesmo valor no nosso site.

Caso a sua encomenda retorne para nós, será analisado o que aconteceu e entraremos em contato via email informando ocorrido. Caso o erro tenha sido nosso, enviaremos novamente para você com as informações corretas sem custos adicionais. Mas caso o problema tenha a ver com o destinatário, seguiremos o procedimento normal de cobrar um novo frete.

Para quem mora em São Paulo e região, a nossa entregadora pode ser a escolha perfeita para você! Caso queira que a sua encomenda chegue em um dia especifico ou se você quer que ela chegue mais rápido! Porém, é importante consultar se ela atende na região que você gostaria de enviar a sua encomenda e se vai ter alguém para receber, pois, caso ela não consiga realizar a entrega o reenvio será de total responsabilidade do cliente e será cobrado um novo frete.